El plazo para el cambio o devolución de cualquiera de nuestros productos comprado en tienda online es de 7 días calendario contados desde el primer día que se realiza la entrega del pedido, presentando obligatoriamente el ticket o factura física de la compra y solo lo podrá realizar el titular de la compra mostrando su DNI físico.

Si la solicitud de cambio/devolución se realiza fuera de este periodo o el producto ha sido usado, estropeado o no se entrega con su embalaje original, AyR Store no podrá aceptar el cambio/devolución y no podrá reembolsar el pago según sea el caso.

Los artículos pertenecientes a temporadas pasadas (outlet) o que se encuentran en descuento no podrán ser cambiados/devueltos a menos que se encuentren defectuosos. En la descripción de estos productos se menciona esta restricción.

 

CAMBIO DE PRODUCTOS COMPRADOS ONLINE:
Si compras un producto en nuestra tienda online ayrstore.pe y deseas realizar un cambio, te brindamos la opción de poder realizarlo en nuestra tienda física.

Tienda física donde se puede realizar cambio de producto:

•  CC. Polvos Azules. LA VICTORIA – Av. Paseo de la República 395. Lima – La Victoria

También podrá solicitar su cambio contactandonos a devoluciones@ayr.wairla.net o llamando al 997539757, el horario de atención de ambos medios de comunicación es de lunes a viernes de 9:00am a 1:00pm y de 2:00pm a 6:00pm (días hábiles).

Importante: Para el cambio por otro producto, el monto de este deberá ser de igual o mayor valor, siendo el cliente quién asume el monto adicional en caso se requiera.

En el caso de que Ud. se encuentre ubicado en provincia también podrá escribirnos a devoluciones@ayr.wairla.net o llamarnos al 997539757 y solicitar su cambio, posteriormente se le enviará o comunicará los pasos a seguir. Para cambios en provincias tiene un costo mínimo de transporte. En caso de que el producto presente un desperfecto talla deberá escribirnos a ventas@ayr.wairla.net para coordinar la entrega o recojo del producto para realizar la respectiva verificación y solución de la incidencia.

 

Requisitos para realizar un cambio de producto:

• Para que el cambio proceda el producto debe contar con sus etiquetas, empaques originales y sin señales de haber sido usado.
• Solo se podrá realizar un único cambio por artículo de cada pedido.
• El cambio en tienda solo se podrá realizar siempre que el cliente presente impreso el ticket de compra del producto y su DNI al momento del cambio en tienda.
• El cliente puede solicitar a ventas@ayr.wairla.net el envío de su ticket electrónico de compra, el cual será enviado a un correo electrónico. El cliente podrá imprimirlo y realizar el cambio.
• No aplica devolución de dinero en tiendas físicas. En el caso que el cliente desista del cambio de producto y solicite la devolución de su dinero, deberá escribirnos a devoluciones@ayr.wairla.net para iniciar el proceso de devolución del producto y su respectivo reembolso.

Todo cambio de talla o de producto ocasionado por equivocación del cliente, éste deberá de asumir los gastos de movilidad.

Todo cambio de talla o de producto ocasionado por equivocación por parte del personal de la empresa, los gastos de la movilidad lo asumirá la empresa.

 

DEVOLUCIÓN DE UNA COMPRA ONLINE
Productos dañados o defectuosos
El plazo que tiene un cliente para presentar y que proceda la devolución por producto defectuoso es de 30 días contados a partir de la fecha de compra, siempre y cuando la antigüedad del producto sea máximo igual o menor a 2 temporadas pasadas.

AyR Store verificará el producto y determinará el estado del producto. Nos comprometemos a reembolsar la totalidad del precio de los productos defectuosos sin ningún cargo adicional. Si el problema se debe a motivos distintos a la calidad del material o al proceso de montaje, te devolveremos el producto original.

En caso la devolución sea por motivo de desistimiento de la compra por parte del cliente se cobrará 5% de la venta total por costos operativos de reembolso o extorno, más el costo incurrido en el primer envío, más el costo del nuevo recojo del pedido según sea el caso.

No reembolsamos productos:

• Si no se han obtenido en ayr.wairla.net, si se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc.)
• Si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto (por ejemplo, el uso de zapatillas de running para deportes de pista o el uso de calzado de senderismo como botas de trabajo, etc.)
• La vida útil de cualquier producto depende del uso particular que se haga del mismo, de las condiciones de uso y de los patrones de desgaste característicos del usuario. No se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.
• Nuestro Servicio de Atención al Cliente online está disponible para ayudarte con tu proceso de devolución. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta o comentario. Escríbenos a devoluciones@ayr.wairla.net o llámanos a nuestra línea telefónica 997539757 de lunes a viernes de 9:00am a 1:00pm y de 2:00pm a 6:00pm.

Si decide devolver su pedido, le reembolsaremos el precio de compra de los productos considerando un cobro del 5% de la venta total por costos operativos de reembolso o extorno, más el costo incurrido en el primer envío, más el costo del nuevo recojo del pedido según sea el caso, además se podrá proceder con el reembolso siempre y cuando nos haya devuelto previamente los productos de su pedido en perfectas condiciones y cumpliendo con los siguientes requisitos:

• Producto nuevo sin uso.
• Con empaque, caja y etiquetas originales.
• Estar en el lapso de los 7 días hábiles una vez recibido el producto.

En caso de que no nos devuelva los productos cumpliendo las condiciones mencionadas anteriormente, tendremos derecho a cobrarle los productos o los gastos derivados de su recuperación.

Para empezar el proceso ponerse en contacto con devoluciones@ayr.wairla.net o llamando al 997539757. Nosotros le ayudaremos en el proceso.

 

Reembolsos/Extornos
Para los reembolsos/extornos de dinero por compras devueltas se realizarán según los términos y condiciones de cada proveedor de la pasarella de pago. El tiempo que tomará el proceso de devolución es aproximadamente entre en 25 días hábiles contados desde el día que el cliente realiza la devolución del producto y AyR Store realiza la validación del estado del producto. Sin embargo, podría ser que su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito o débito puedan necesitar más tiempo para procesar el reembolso. Se recomienda contactar al centro de atención telefónica de su banco para recibir información más precisa del estado de su extorno o reembolso.